Última atualização: Janeiro de 2026
Ao acessar ou utilizar a plataforma Knoa ("Plataforma" ou "Serviço"), operada por Knoa Tecnologia ("Knoa", "nós", "nosso"), você declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos de Uso. Caso não concorde com qualquer disposição, você não deverá acessar ou utilizar o Serviço.
Estes Termos constituem um contrato vinculante entre você ("Usuário", "Cliente") e o Knoa, aplicável a todos os usuários da Plataforma, incluindo administradores e membros de conta.
O Knoa é uma plataforma SaaS (Software as a Service) que permite a criação de especialistas digitais alimentados por documentos fornecidos pelo Usuário, utilizando tecnologia de inteligência artificial de terceiros. Esses especialistas podem ser acessados via WhatsApp e outros canais para responder perguntas com base no conteúdo dos documentos carregados.
A Plataforma também oferece funcionalidades auxiliares, como bases operacionais, que permitem registrar, consultar e atualizar informações via linguagem natural.
Para utilizar o Serviço, é necessário criar uma conta fornecendo informações verdadeiras, completas e atualizadas. O Usuário é responsável por:
O Knoa reserva-se o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes Termos ou que apresentem informações falsas.
O Usuário compromete-se a não utilizar o Serviço para:
O Usuário mantém todos os direitos de propriedade intelectual sobre os documentos e dados que carrega na Plataforma. O Knoa não reivindica propriedade sobre o conteúdo do Usuário.
Ao utilizar o Serviço, o Usuário concede ao Knoa uma licença limitada, não exclusiva e revogável para processar seus documentos e dados exclusivamente com o propósito de fornecer o Serviço contratado, incluindo o envio a provedores de inteligência artificial de terceiros necessários ao funcionamento da Plataforma.
A Plataforma, sua tecnologia, marca, design, código-fonte e documentação são de propriedade exclusiva do Knoa, protegidos pela legislação brasileira de propriedade intelectual.
O Serviço é oferecido mediante planos de assinatura mensal, com valores e recursos descritos na página de planos da Plataforma. Os pagamentos são processados pelo Stripe, plataforma terceirizada de pagamentos. O Knoa não armazena dados de cartão de crédito.
Determinados planos podem incluir um período de teste gratuito. Ao término do período de teste, a cobrança será realizada automaticamente, salvo se o Usuário cancelar antes do encerramento.
O upgrade para um plano superior entra em vigor imediatamente. Será cobrada a diferença proporcional (pro rata) referente ao período restante do ciclo de cobrança vigente.
O downgrade para um plano inferior é agendado para o próximo ciclo de cobrança. O Usuário mantém acesso aos recursos do plano atual até o término do período já pago. A cobrança do novo plano ocorre somente na renovação seguinte.
O Usuário pode cancelar sua assinatura a qualquer momento pela Plataforma. Após o cancelamento, o acesso aos recursos do plano contratado permanece disponível até o final do período de cobrança já pago. Não há cobrança de multa ou taxa por cancelamento.
Como regra geral, os valores pagos não são reembolsáveis, uma vez que o acesso ao Serviço é disponibilizado imediatamente após a confirmação do pagamento. Reembolsos poderão ser concedidos nos primeiros 7 (sete) dias após o pagamento, mediante solicitação pela Plataforma, ou quando exigido por legislação aplicável, incluindo o Código de Defesa do Consumidor.
O Knoa utiliza provedores de inteligência artificial de terceiros, incluindo a OpenAI, para o processamento de linguagem natural e geração de respostas dos especialistas digitais. Os documentos e dados fornecidos pelo Usuário são enviados a esses provedores exclusivamente para a prestação do Serviço contratado.
As respostas geradas pelos especialistas digitais são produzidas por sistemas automatizados de inteligência artificial com base nos documentos carregados pelo Usuário. Essas respostas:
O Knoa não se responsabiliza por quaisquer decisões, ações ou omissões do Usuário ou de terceiros tomadas com base nas respostas geradas pelos especialistas digitais. O Usuário reconhece que a inteligência artificial possui limitações inerentes e que as respostas não substituem a análise humana qualificada.
O Knoa contrata seus provedores de inteligência artificial sob termos que proíbem o uso dos dados do Usuário para treinamento de modelos. O Knoa não utiliza os dados ou documentos do Usuário para treinar modelos de inteligência artificial próprios ou de terceiros.
A funcionalidade de bases operacionais é uma ferramenta auxiliar e operacional, destinada a facilitar o cadastro e a consulta de informações do dia a dia do Usuário.
O Knoa não é e não substitui sistema oficial, ERP, sistema fiscal, contábil, de gestão financeira ou qualquer outro sistema regulado. A Plataforma não se qualifica como fonte primária de dados (golden source) nem como fonte única da verdade para qualquer finalidade fiscal, contábil, legal ou regulatória.
Recomendamos que o Usuário utilize as bases operacionais como complemento ao seu software oficial de gestão, mantendo seus sistemas próprios como referência principal. O Knoa pode fornecer extrações de dados em formatos como JSON, CSV ou outros formatos estruturados, mediante solicitação.
O Usuário é o único responsável por validar, conferir e manter a integridade dos dados inseridos nas bases operacionais. Cabe ao Usuário realizar backups periódicos e exportações dos seus dados para armazenamento próprio. O Knoa não se responsabiliza por decisões comerciais, operacionais, fiscais ou de qualquer natureza tomadas com base nas informações registradas na Plataforma.
O Knoa emprega esforços razoáveis para manter a disponibilidade e a integridade dos dados armazenados na Plataforma. No entanto, o Knoa não garante retenção permanente de dados e não se responsabiliza por:
O Usuário é responsável por realizar backups regulares e exportações dos seus dados. O Knoa disponibiliza ferramentas e mecanismos para extração de dados, mas a responsabilidade pela manutenção de cópias de segurança é exclusivamente do Usuário.
O Serviço é fornecido "no estado em que se encontra" (as is), sem garantias expressas ou implícitas de adequação a uma finalidade específica, comerciabilidade ou não violação.
Em nenhuma circunstância o Knoa, seus sócios, colaboradores ou prestadores de serviço serão responsáveis por danos indiretos, incidentais, consequenciais, punitivos ou lucros cessantes, ainda que previamente informados da possibilidade de tais danos.
A responsabilidade total do Knoa, em qualquer hipótese, fica limitada ao valor efetivamente pago pelo Usuário nos últimos 3 (três) meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação.
O Usuário reconhece que o preço do Serviço reflete a alocação de riscos definida nestes Termos, incluindo as limitações de responsabilidade acima. Sem essas limitações, o Knoa não poderia oferecer o Serviço nos valores praticados. Essas disposições constituem parte essencial do acordo entre as partes e permanecem válidas ainda que qualquer recurso previsto nestes Termos não atinja sua finalidade.
O Knoa poderá suspender ou encerrar o acesso do Usuário ao Serviço, a qualquer momento, nos seguintes casos:
Em caso de encerramento, o Usuário poderá solicitar a exportação dos seus dados dentro do prazo de 30 (trinta) dias, após o qual os dados poderão ser excluídos permanentemente.
O Knoa reserva-se o direito de modificar estes Termos a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas com antecedência mínima de 15 (quinze) dias por email ou notificação na Plataforma. O uso continuado do Serviço após a entrada em vigor das modificações constitui aceitação dos novos Termos.
Estes Termos são regidos pela legislação da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de domicílio do Knoa para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, sem prejuízo de qualquer outro foro competente previsto em lei.
Para dúvidas, solicitações ou comunicações referentes a estes Termos de Uso, entre em contato pelo email: contato@appknoa.com