Última atualização: Maio de 2026
Ao acessar ou utilizar a plataforma Knoa ("Knoa", "Plataforma" ou "Serviço"), operada por Knoa Tecnologia, você declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Uso. Se não concordar com qualquer disposição, não utilize a Plataforma.
Estes Termos formam um acordo vinculante entre o Knoa e o Cliente, incluindo seus administradores, usuários autorizados, operadores e demais pessoas que utilizem a Plataforma em nome do Cliente.
O Knoa é uma plataforma para implantação e operação de especialistas digitais alimentados por documentos, conteúdos, instruções e dados fornecidos pelo Cliente. A Plataforma pode utilizar tecnologias de inteligência artificial e integrações com serviços de terceiros para processar solicitações, recuperar contexto e gerar respostas em canais definidos durante a implantação, incluindo canais de comunicação como WhatsApp.
O Serviço pode ser disponibilizado em ambiente do próprio Cliente ou em infraestrutura gerenciada pelo Knoa, conforme a proposta comercial, contrato ou instrumento equivalente aplicável. O funcionamento do Serviço também pode depender de infraestrutura, integrações, APIs e serviços externos, de modo que determinadas indisponibilidades, atrasos ou limitações podem ocorrer fora do controle razoável do Knoa.
Para utilizar o Serviço, o Usuário deve criar ou receber acesso a uma conta vinculada ao Cliente, fornecendo informações corretas, completas e atualizadas. O Cliente e seus Usuários são responsáveis por:
O Knoa poderá suspender, restringir ou encerrar contas em caso de violação destes Termos, fornecimento de informações falsas, risco à segurança da Plataforma ou uso abusivo do Serviço.
O Cliente e seus Usuários não poderão utilizar o Serviço para:
O Cliente mantém a titularidade sobre os documentos, conteúdos, instruções, bases e demais dados inseridos na Plataforma. O Knoa não adquire propriedade sobre esse material.
Para prestar o Serviço, o Cliente concede ao Knoa uma licença limitada, não exclusiva e revogável, durante a vigência da relação contratual, para hospedar, copiar, processar, transmitir e utilizar esses dados na medida necessária para implantação, operação, suporte, manutenção e execução das funcionalidades contratadas, inclusive por meio de provedores de tecnologia contratados pelo Knoa.
A Plataforma, sua tecnologia, interface, documentação, marcas, sinais distintivos, código e demais elementos do Serviço pertencem ao Knoa ou a seus licenciantes e são protegidos pela legislação aplicável.
O Knoa pode ser contratado para implantação, licença de uso, hospedagem gerenciada, suporte, manutenção, personalizações e integrações, conforme proposta comercial, pedido, contrato ou outro instrumento aplicável ao Cliente.
O acesso à Plataforma, por si só, não significa contratação automática, renovação automática ou autosserviço comercial dentro do aplicativo, salvo previsão expressa no instrumento contratual.
O Serviço pode ser entregue em infraestrutura do Cliente ou em ambiente operado pelo Knoa. As condições de implantação, escopo inicial, responsabilidades técnicas, acessos, limites operacionais e cobertura de manutenção dependem do modelo contratado.
No modelo em ambiente do Cliente, o Cliente continua responsável por elementos sob seu controle, incluindo servidor, rede, credenciais, políticas internas, disponibilidade básica do ambiente e preservação de acessos técnicos acordados quando necessários para suporte. No modelo gerenciado, o Knoa opera o ambiente dentro dos limites de cobertura definidos contratualmente.
Suporte e manutenção podem ser prestados de forma recorrente ou por prazo determinado, conforme contratado. Salvo previsão expressa em contrário, suporte não inclui novas funcionalidades, customizações, integrações específicas ou alterações de escopo.
Personalizações, novos fluxos, integrações sob medida, serviços profissionais e funcionalidades fora do escopo padrão poderão ser objeto de contratação específica, com orçamento, prazo e condições próprias.
Valores, vencimentos, reajustes, condições de inadimplência, marcos de implantação e regras de reembolso serão definidos no instrumento comercial aplicável. Salvo obrigação legal ou previsão contratual expressa, valores já faturados ou pagos não são reembolsáveis.
No modelo em ambiente do Cliente, a ausência de suporte ativo não implica necessariamente bloqueio automático da versão implantada, salvo previsão contratual específica. Ainda assim, a falta de suporte pode encerrar obrigações do Knoa relacionadas a atendimento, atualização, correção, manutenção e segurança.
O Cliente é integralmente responsável pelos dados, documentos, mensagens, regras, instruções, permissões e demais conteúdos inseridos, conectados, importados ou mantidos na Plataforma. Isso inclui a qualidade, exatidão, atualidade, completude, licitude e adequação desses materiais ao uso pretendido. O Knoa não valida de forma independente a veracidade, a licitude ou a adequação dos dados fornecidos pelo Cliente.
O Knoa atua como ferramenta de processamento, organização e disponibilização de informações com base no conteúdo fornecido pelo Cliente. A Plataforma não é fonte oficial de verdade e não deve ser tratada como registro definitivo, repositório único ou prova absoluta do conteúdo da operação do Cliente.
O Cliente não deve utilizar o Knoa como única fonte de armazenamento de informações críticas, sensíveis, estratégicas ou essenciais à continuidade do negócio. O Cliente deve manter seus próprios controles, validações, registros oficiais e fontes independentes para dados que demandem alta confiabilidade, retenção obrigatória ou preservação prolongada.
O Cliente declara que possui todos os direitos, bases legais, permissões e autorizações necessários para utilizar os dados inseridos na Plataforma e para permitir seu processamento pelo Knoa e por fornecedores tecnológicos contratados para execução do Serviço.
O Cliente também é responsável por revisar e validar informações, respostas, registros e conteúdos gerados ou disponibilizados pela Plataforma antes de usar essas informações em decisões operacionais, comunicações oficiais ou atividades com impacto relevante para o seu negócio.
O Knoa pode utilizar provedores de inteligência artificial de terceiros para processamento de linguagem, recuperação de contexto, classificação e geração de respostas. Para isso, dados fornecidos pelo Cliente podem ser processados por esses provedores exclusivamente para viabilizar o Serviço contratado.
Respostas geradas com apoio de inteligência artificial podem conter erros, omissões, ambiguidades, interpretações incompletas ou informações desatualizadas, mesmo quando baseadas em documentos do Cliente. O desempenho do Serviço depende, entre outros fatores, da qualidade do conteúdo inserido, do contexto recebido e das limitações técnicas dos modelos utilizados.
O Knoa não substitui análise humana, validação interna, decisão operacional, parecer técnico ou aconselhamento profissional. O Cliente deve revisar e validar as respostas antes de usar essas respostas em decisões relevantes, comunicações oficiais, instruções críticas ou atividades com impacto jurídico, financeiro, regulatório, médico, trabalhista ou de segurança.
Quando as respostas forem entregues por canais de terceiros, como WhatsApp, poderão ocorrer atrasos, falhas de envio, duplicidade, indisponibilidade, perda de contexto, retenção limitada de conteúdo, alteração na ordem de exibição ou interrupções fora do controle do Knoa. Essas limitações podem afetar tanto o recebimento da mensagem pelo destinatário quanto a consistência da conversa apresentada no canal.
O Knoa não se responsabiliza por decisões, perdas, comunicações, atos ou omissões praticados com base em respostas automatizadas. O Cliente reconhece que a inteligência artificial é uma tecnologia de apoio e assume o dever de supervisão humana sobre o uso do Serviço.
O funcionamento do Knoa pode depender de infraestrutura, APIs, provedores de nuvem, serviços de inteligência artificial, serviços de autenticação, conectores, mensageria e canais de terceiros, incluindo WhatsApp e outros meios de comunicação integrados durante a implantação.
O Knoa não controla e não garante, em serviços de terceiros, a disponibilidade contínua, a entrega de mensagens, a ordem em que mensagens são exibidas ou processadas, a retenção de conteúdo, a latência, a integridade de sessões, mudanças de política, bloqueios, limitações técnicas, suspensão de contas, restrições de uso ou qualquer comportamento operacional desses serviços.
O Knoa não será responsável por indisponibilidade, atraso, perda de mensagens, falhas de integração, interrupções, bloqueios, mudanças unilaterais, erros de API ou qualquer dano decorrente de serviços de terceiros. Isso se aplica mesmo quando tais serviços sejam necessários para o uso do Serviço pelo Cliente, inclusive em integrações com WhatsApp e outros canais de mensageria.
O Cliente é responsável por manter, quando aplicável, contas válidas, credenciais, permissões, aprovações e conformidade exigidas pelos terceiros envolvidos em sua operação, inclusive nos canais de mensageria utilizados.
O Knoa adota esforços comercialmente razoáveis para manter a Plataforma disponível e funcional dentro dos limites do modelo contratado. Ainda assim, o Serviço pode sofrer interrupções, degradação, indisponibilidade temporária, necessidade de manutenção, incidentes de segurança, falhas técnicas, erros operacionais ou eventos fora do controle razoável do Knoa.
Pode ocorrer perda, corrupção, exclusão, sobrescrita, atraso de sincronização ou indisponibilidade de dados, documentos, registros, históricos de conversa, arquivos e configurações. O Knoa não garante retenção permanente ou recuperação integral de qualquer informação armazenada na Plataforma.
O Cliente é responsável por manter backups regulares, exportações periódicas e controles próprios de preservação de dados. Ainda que o Knoa possa oferecer rotinas, mecanismos ou apoio operacional para extração de informações, a responsabilidade final por cópias de segurança é do Cliente. O Serviço não deve ser utilizado como única fonte de armazenamento de dados críticos, sensíveis ou essenciais à continuidade do negócio.
Quando o Serviço estiver implantado em infraestrutura do Cliente, riscos relacionados a servidor, rede, armazenamento, credenciais, permissões, políticas internas, antivírus, firewall, monitoramento, rotinas de backup e continuidade operacional permanecem sob responsabilidade do Cliente, naquilo que estiver sob seu controle direto.
O Serviço é fornecido no estado em que se encontra e conforme disponível, sem garantia de que atenderá a toda finalidade específica do Cliente, funcionará sem interrupções ou produzirá resultados livres de erro. Essa limitação inclui indisponibilidades, atrasos ou falhas decorrentes de infraestrutura, serviços externos, provedores de inteligência artificial e canais de terceiros utilizados na operação.
Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, o Knoa, seus sócios, administradores, empregados, contratados e fornecedores não serão responsáveis por danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais, punitivos, perda de receita, perda de oportunidade, perda de dados, perda de reputação ou lucros cessantes, ainda que a possibilidade desses danos tenha sido informada.
Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a responsabilidade total do Knoa por qualquer reclamação relacionada ao Serviço, aos Termos ou à relação entre as partes fica limitada ao valor efetivamente pago pelo Cliente ao Knoa nos 3 (três) meses imediatamente anteriores ao fato que deu origem à reclamação.
Essa limitação se aplica a toda e qualquer teoria de responsabilidade, inclusive contratual, extracontratual, legal ou outra, e constitui parte essencial da alocação de riscos entre as partes.
O Knoa poderá suspender, restringir ou encerrar o acesso ao Serviço, total ou parcialmente, em caso de:
Em caso de encerramento, o Cliente poderá solicitar a exportação dos seus dados dentro do prazo previsto no modelo contratado ou, na ausência de previsão específica, em até 30 (trinta) dias contados do término da relação, após o que os dados poderão ser excluídos de forma definitiva, salvo obrigação legal de retenção ou necessidade legítima de preservação.
O Knoa poderá atualizar estes Termos periodicamente para refletir mudanças legais, técnicas, operacionais ou comerciais. Alterações relevantes serão comunicadas por meios razoáveis, como email, aviso na Plataforma ou outro canal apropriado. O uso continuado do Serviço após a entrada em vigor da nova versão representará aceitação dos Termos atualizados, quando permitido pela legislação aplicável.
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de domicílio do Knoa para dirimir controvérsias relacionadas a estes Termos ou ao Serviço, sem prejuízo de qualquer foro legalmente obrigatório.
Para dúvidas, solicitações ou comunicações relacionadas a estes Termos de Uso, entre em contato pelo email: contato@appknoa.com