Última atualização: Maio de 2026
Esta Política de Privacidade explica como o Knoa Tecnologia ("Knoa", "Plataforma" ou "Serviço") trata dados pessoais no contexto da oferta, implantação, operação, suporte e manutenção da plataforma Knoa.
Este documento foi elaborado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei n.º 13.709/2018, LGPD) e com as demais normas aplicáveis. Ao utilizar a Plataforma, o Cliente e seus Usuários reconhecem as práticas descritas nesta Política.
No uso da Plataforma, os papéis das partes variam conforme a natureza dos dados tratados.
O Knoa não valida, revisa ou garante, por conta própria, a licitude dos dados inseridos pelo Cliente, a adequação do tratamento realizado pelo Cliente, a escolha da base legal aplicável ou a necessidade do uso de determinados dados pessoais em sua operação. Essas definições cabem ao Cliente, na condição de controlador.
Os dados pessoais tratados podem incluir:
A natureza exata dos dados tratados depende do modelo contratado, das configurações da implantação, dos canais integrados e do conteúdo efetivamente enviado pelo Cliente ou por seus Usuários.
Os dados pessoais podem ser tratados para as seguintes finalidades:
O tratamento de dados pessoais pelo Knoa pode ocorrer com base, conforme o caso, nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:
Quando o Knoa atuar como operador, a definição da base legal para o tratamento principal dos dados do Cliente cabe ao próprio Cliente. O Cliente é responsável por garantir que possui fundamento jurídico adequado para coletar, usar, compartilhar e enviar dados pessoais à Plataforma, inclusive quando esse tratamento envolver serviços de inteligência artificial e transferências internacionais.
O Knoa pode utilizar provedores de inteligência artificial de terceiros, incluindo a OpenAI, para processamento de linguagem natural, recuperação de contexto, classificação e geração de respostas.
Para viabilizar essas funcionalidades, dados fornecidos pelo Cliente podem ser enviados a esses provedores estritamente para execução do Serviço contratado. Esse processamento pode incluir trechos de documentos, mensagens, instruções, perguntas, respostas, contexto operacional e outros dados necessários para atender à solicitação feita por meio da Plataforma.
O uso desses provedores pode envolver transferência internacional de dados, inclusive para países fora do Brasil. Nesses casos, o Knoa adota medidas contratuais e organizacionais compatíveis com a LGPD para viabilizar a transferência de forma adequada.
O Knoa não utiliza os dados do Cliente para treinamento de modelos próprios ou de terceiros. Os provedores de inteligência artificial contratados pelo Knoa são selecionados com base em condições que vedam o uso dos dados processados para treinamento de modelos, salvo se houver informação expressa em sentido diverso e concordância específica do Cliente.
O Cliente é responsável por avaliar se o uso de inteligência artificial é adequado à sua operação e por garantir que possui base legal para o envio de dados pessoais a esse tipo de provedor.
O Serviço pode operar por meio de plataformas e canais de terceiros, incluindo WhatsApp e outros serviços de comunicação utilizados pelo Cliente. Nesses casos, dados pessoais, mensagens, respostas, identificadores, registros de entrega e outros elementos da interação podem ser transmitidos por esses canais para permitir o funcionamento da solução implantada.
O Knoa não controla a disponibilidade desses serviços, a entrega de mensagens, a ordem em que as mensagens aparecem, a retenção feita por esses terceiros, as políticas aplicáveis a suas plataformas, nem mudanças operacionais, bloqueios, restrições ou limitações impostas por eles.
Quando o tratamento de dados ocorrer diretamente em plataformas de terceiros, cada terceiro poderá atuar segundo suas próprias políticas, termos e práticas de privacidade. O Knoa não se responsabiliza pelo tratamento realizado diretamente por esses terceiros fora de sua esfera de controle operacional.
Cabe ao Cliente avaliar a adequação desses canais à sua operação, revisar os termos e políticas dos terceiros envolvidos e garantir que possui base legal para utilizar tais meios na comunicação com titulares.
O Knoa não vende dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário para a prestação do Serviço, para a execução do contrato, para cumprimento de obrigações legais ou para proteção de direitos legítimos.
Os dados podem ser compartilhados com:
Cada categoria de terceiro atua dentro de um papel específico na cadeia de tratamento. Alguns atuam como operadores ou suboperadores do Knoa, enquanto outros podem atuar como controladores independentes em suas próprias atividades. O papel concreto dependerá do tipo de serviço, da natureza do tratamento e do contexto operacional da integração.
O Knoa adota medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição, alteração, divulgação indevida ou tratamento incompatível com a finalidade.
Em ambiente gerenciado pelo Knoa, essas medidas se aplicam aos elementos sob sua governança direta. Em implantações em infraestrutura do Cliente, a efetividade da segurança também depende da configuração, administração, rede, armazenamento, credenciais, rotinas operacionais e controles adotados pelo Cliente ou por fornecedores contratados por ele.
Os dados pessoais são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, executar o contrato, prestar suporte, atender exigências legais e resguardar direitos.
O Cliente pode solicitar a exportação dos dados nos termos do modelo contratado e da capacidade técnica da Plataforma. O Cliente também é responsável por manter cópias próprias e controles internos de preservação de dados quando isso for necessário para sua operação, conformidade ou continuidade do negócio.
Para viabilizar a prestação do Serviço, dados pessoais podem ser processados ou armazenados fora do Brasil por provedores de infraestrutura, serviços técnicos e inteligência artificial, incluindo OpenAI e outros parceiros tecnológicos utilizados pelo Knoa.
Nessas situações, o Knoa busca adotar mecanismos adequados para a transferência internacional, incluindo cláusulas contratuais, compromissos de confidencialidade, medidas de segurança e avaliações compatíveis com a LGPD e com o tipo de tratamento realizado.
Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar, conforme aplicável, confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revisão das bases de tratamento cabíveis.
Quando o Knoa atuar como operador em nome do Cliente, as solicitações relacionadas aos dados tratados na operação do Cliente poderão ser direcionadas ao próprio Cliente, que é o controlador responsável pela análise e resposta principal ao titular.
Solicitações relacionadas a privacidade e proteção de dados podem ser encaminhadas para contato@appknoa.com.
O Knoa pode utilizar cookies e tecnologias similares estritamente necessários para autenticação, manutenção de sessão, segurança, estabilidade da navegação e funcionamento técnico da Plataforma. Caso o uso de tecnologias adicionais venha a ser adotado no futuro, esta Política poderá ser atualizada para refletir essa mudança.
O Knoa poderá atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças legais, técnicas, operacionais ou comerciais. Alterações relevantes serão comunicadas por meios razoáveis, como email, aviso na Plataforma ou outro canal apropriado.
Para dúvidas, solicitações ou comunicações relacionadas a esta Política de Privacidade e à proteção de dados, entre em contato pelo email: contato@appknoa.com